Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre pedidos, entregas, trocas e o uso dos produtos para que a experiência da SilverMist fique leve do começo ao fim.
Se ainda restar alguma dúvida, a gente ajuda.
Para orientações rápidas sobre o pedido ou ajuda para escolher um ritual, você também pode falar com a marca pelo Instagram oficial.
Abrir InstagramTudo o que você precisa para comprar com tranquilidade
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Os meios de pagamento exibidos no checkout podem variar conforme a sua loja Shopify, mas normalmente incluem cartão, Pix e demais opções já configuradas na finalização da compra.
Como acompanho meu pedido depois da compra?
Assim que o pedido for confirmado e seguir para envio, o acompanhamento acontece pelos canais informados na compra. Se precisar de ajuda extra, o atendimento pode conferir o status para você.
Qual é o prazo para postagem e entrega?
O prazo final depende do endereço e do método escolhido no checkout. A postagem costuma seguir o fluxo normal da loja, e o prazo estimado aparece antes da conclusão da compra.
Posso trocar ou devolver um produto?
Se houver necessidade de troca ou devolução, o ideal é entrar em contato assim que possível para avaliar o caso e orientar os próximos passos conforme a política vigente da loja.
Como escolher o ritual ideal para mim?
Você pode começar pela necessidade principal do momento, como limpeza, hidratação, sensorialidade ou cuidado capilar. A página de Rituais também ajuda a visualizar combinações prontas.
Os produtos são veganos e cruelty free?
A SilverMist destaca esse cuidado na apresentação dos produtos. Em caso de dúvida sobre um item específico, vale conferir a página do produto ou pedir confirmação pelo atendimento.
Posso usar mesmo tendo pele ou couro cabeludo sensível?
Cada rotina pede atenção individual. Sempre que necessário, faça um teste de compatibilidade e observe a composição do produto escolhido antes do uso contínuo.
Preciso criar conta para comprar?
Na maioria dos casos você consegue comprar diretamente no checkout, mas ter uma conta pode facilitar o acompanhamento de pedidos e futuras compras na loja.